快递焦虑症爆发快递员脾气大收件人抱怨多

2019-07-18 19:46:26 来源: 昆明信息港

“快递焦虑症”爆发 快递员脾气大收件人抱怨多

晚上6点半,刚加完班挤上地铁,白领吴小姐就接到了快递员的:“我是快递,你家怎么没人啊!”吴小姐忙不迭地解释说自己加班,却得到了一句硬邦邦的回复:“我已经来了两次了,要么你自己来公司取,要么我就给退回去了!”

吴小姐被气坏了。她说,自己已经患上了年末“快递焦虑症”,几乎天天为了这事儿着急;而快递员们说,他们的“焦虑症”更厉害。临近年关“愤怒的快递”和“愤怒的收件人”越来越多,矛盾经常一触即发。

收件人问

为啥不能多等几分钟?

吴小姐告诉,这位快递员的确已经是第二次上门送包裹了。“次快递员来的时候其实我马上就到家了,让他等五分钟就行。人家就干脆来一句‘明天再送’,居然就直接把挂了。”

“这服务态度我一定要投诉!”吴小姐说,马上过节了,她感觉快递员的“脾气”越来越大:多几分钟都不肯等,明明发件时标明了“请先电联”,也舍不得拨个,上门扑空后就打抱怨,甚至直接把货退回去。吴小姐曾经跟一位快递大吵一架,为的就是购的礼品被退了回去,耽误了给老爸过生日。

节前快递多,损毁、丢货等“事故”频发,也令很多白领郁闷不已。在广告公司上班的小路告诉,她在上买的年货不知所踪了。“商家说发货了,快递说签收了,可不是我收的。”小路很生气:“就不能事先打个确认一下收货人的身份吗?”

快递员说

白跑三趟没找到收件亾

快递员小赵找到17号楼的时候已经满腹怨气,他是在抱怨自己。“我把17号楼看成7号楼,白白耽误了半天。”他告诉,现在每天平均要送200个以上的包裹,楼梯都不知道要爬多少层,收工之后往往累得头晕眼花。

小赵服务的“片儿”里有好几个住宅社区,到了年末包裹明显多了起来,他说,白跑是经常的,被投诉罚钱也很难避免。“今天你们这楼里就有好几趟白跑的。他明明白天上班,收货地址还非得写家里,这不是耽误事儿吗。”无奈之下,小赵只好站在楼下给收件人一一打,询问是否可以把快件寄放在传达室。

“有个包裹我跑了三趟都没找到收件人。”小赵说,很多人抱怨快递员不事先联系,但他实在顾不上。还有些人希望快递等上几分钟,殊不知这几分钟也许就能送完一栋楼的件。“我原先是个好性子的人,干这一行之后真是忍不住着急上火。”

友说

年底了都试着换位思考

喜欢购的陈鑫在络上发起了一个活动,叫做“跟快递道声辛苦”。她是一家公司的前台接待员,经常帮员工们收发快递,对于“焦虑症”,陈鑫有着自己的看法。

“要都能‘换位思考’,这焦虑症就能好一半。”陈鑫认为快递员们着实辛苦:“昨天公司电梯坏了,快递公司的小伙子就背着小山一样的包裹爬上爬下,可据我观察,不少收件人连句谢谢都没有。”陈鑫在不少论坛发了帖子,希望白领们在签收包裹时能跟快递员道一句辛苦,她的提议赢得了不少友支持,但“质疑、谩骂的人也不少”。陈鑫说,尤其是一些曾经遇到过货品损毁、丢失的友回帖时满腹牢骚。

一位业内人士向表示,今年中国快递协会首次要求快递公司在春节期间“歇人不歇业”,快递员们在别人全家团圆的日子里还在骑着电瓶车派件、送件。怎样既保证客户能够准时收到快件,又能让快递员在辛苦的工作之余得到更多的理解和温暖,这个问题值得物流公司和客户双方多动一动脑筋。“一方面是互相理解,另外也要建立完善的法律法规。”

(窦媛媛)

绵阳好的医院治疗妇科
株洲哪家医院专治癫痫病
济南白癜风医院在线咨询
本文标签: